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運營管理
輪胎江湖中流傳的那些”秘術”
文章來源:輪胎商業網     發布日期:(2016-05-12)          

輪胎江湖,是由一群深不可測的輪胎人組成,他們勤奮刻苦,功法獨特,隱忍獨行,曾經站在汽車后市場絕頂之巔,笑傲輪胎市場,輪胎江湖中留下了他們一個又一個不朽的傳說或秘術,對后世的輪胎江湖影響深遠!

 

“這個胎能用幾年?

顧客:這個胎看起來還不錯,可以用幾年?

這個時候如果你是剛入行不久,并且貌似你比較懂輪胎,你可能會準備一大堆專業的術語,或者你準備炫一把輪胎知識.等等的理由迫使你強勢來秀一波,你的回答可能會是這樣.

新手店員:這個是根據您的行駛路面來決定的,大致上能用5,但是如果碰到特別惡劣路面的,可能會相應減少…….

較真兒顧客:啥叫惡劣路面?相應減少具體會減少多少?我到底能用多久?

恭喜你,你已經成功的陷入了二次元反復推理邏輯,較真兒型客戶會給你提供一大堆你需要回答的問題,回答出來還好,回答不出來直接影響客戶對你甚至你的店面的專業評價.所以高手們一般是這么回答的.

高手店員:不出意外一般用上5年沒問題.

Over!就這么簡單,不給自己挖坑,該說的說,不該說的別說,顧客問到啥就專業解答這個問題就好,盡量多和用戶交流體驗功能,給他們一些行車建議也都行。

高手秘術:不炫技,回答所問!

“我們的店這么大,怎么可能騙人呢?”

顧客:你們這個輪胎是不是真的???有點擔心??!

新手店員:我們店這么大,怎么可能騙您呢?這個品牌也有幾十年的歷史了,所做的廣告也是很多的……

根據消費者調查報告中所說:消費者最討厭的100句回答話術中就有給消費者介紹店面的大小,拿店面的大小來保證質量,拿品牌的歷史來杜絕錯誤,因為店面的大小和品牌的歷史和特定某一件產品的質量之間毫無邏輯性可言,你有一百年的歷史,你就可以保證你這一百年間每一個產品都不出現問題嗎?這種拿店面或歷史來說事兒很容易引起消費者的反感,店大欺客幾乎成了那一刻消費者心中必然會出現的詞匯,所以高手們是這么做的。

高手店員:您如果在使用中出了問題,會有相應的修理或者更換的方法(廠家或店方),您就放心使用吧!

這才是真正的大牌風范,不說店面,不說歷史,永遠以辦法解決問題,靠制度和服務給客戶滿意,讓客戶自己承認這個牌子可以,這個店不錯,而不是店員掛在嘴邊的,這個店多大,這個牌子歷史多悠久,花多少錢做了什么廣告,這些都與這個產品給消費者的使用沒有太大作用。

高手秘術之二:店大不是理由,服務才是根本!

結語:輪胎江湖高手如云,新手如雨,共同存在于輪胎這片天空下,面對新的情況,我們要適當借鑒老一輩輪胎人的先進經驗,學習輪胎界的各種“秘術”,結合實際情況,不斷提高,終究一天,也會成為輪胎界的高手,創造出自己的“秘術”。

 

(中國輪胎商業網原創,轉載請注明出處,責任編輯:elliot

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2016-06-01
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